Возврат / обмен / претензия

Вы можете отказаться от заказа до получения — в любое время до передачи товара. После получения возврат или обмен неиспользованного товара возможен в течение 7 календарных дней (день получения не учитывается).

Условия: товар не должен иметь следов эксплуатации, установки или обработки; должен быть сохранён товарный вид, комплектность и упаковка (маркировка/вложения — если были).

Возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Не подлежат возврату и обмену товары, включённые в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463.

Если есть сомнения по конкретной позиции, напишите нам — подскажем, возможен ли возврат в вашем случае.

Возврат неиспользованного товара выполняется за счёт покупателя. Отправить товар можно удобным способом:

• Почтой России
• транспортной компанией

Перед отправкой рекомендуем согласовать возврат по почте, чтобы мы подтвердили порядок действий и адрес для отправки.

Для оформления возврата или обмена напишите на cnc-ru@mail.ru. В письме укажите:

• номер заказа (или ФИО/наименование организации)
• наименование товара (желательно артикул)
• причину возврата/обмена
• контактный телефон
• при необходимости — фото товара и упаковки

Менеджер ответит и отправит инструкцию по дальнейшим действиям.

Если вы обнаружили брак, заводской дефект или несоответствие товара заявленным характеристикам, напишите нам на cnc-ru@mail.ru.
В письме укажите номер заказа, наименование/артикул товара, кратко опишите проблему и приложите фото/видео (если возможно). Мы оперативно рассмотрим обращение и предложим решение: обмен, возврат или иной вариант по ситуации.

Если проблема связана с гарантийным случаем, порядок рассмотрения может определяться условиями производителя — мы подскажем, как правильно оформить обращение и какие данные потребуются. Если подтвердится, что брак/пересорт/некомплект возникли по нашей вине, мы компенсируем или оплачиваем обратную доставку по согласованию.

Если при распаковке вы обнаружили, что:

• не хватает элементов комплектации;
• есть повреждения отдельных частей;
• товар пришёл не тот (пересорт);

сразу напишите на cnc-ru@mail.ru и приложите:

• фото упаковки со всех сторон;
• фото/видео содержимого и выявленного дефекта/некомплекта;
• номер заказа и наименование позиции;

После проверки мы согласуем удобный вариант решения: допоставка недостающих элементов, обмен или возврат.

Да, возврат денежных средств возможен, если гарантийный срок не истёк и по результатам проверки подтверждён заводской дефект. Если товар относится к категории технически сложных (по действующим нормам), после установленного законом срока с момента получения возврат денег возможен только в предусмотренных случаях (например, при существенном недостатке или нарушении сроков устранения недостатков). Вместо возврата денежных средств также могут быть доступны обмен или гарантийное обслуживание — в зависимости от ситуации и условий производителя.

Решение принимается после проверки качества. Как правило, проверка проводится в авторизованном сервисном центре (в соответствии с условиями производителя). Для оформления процедуры необходимо связаться с менеджером: напишите на cnc-ru@mail.ru и приложите номер заказа, описание проблемы, фото/видео (если возможно). Мы подскажем дальнейшие шаги и согласуем, куда передать товар на проверку. Срок проверки качества может занимать до 20 календарных дней.

Возврат денежных средств выполняется после согласования возврата и, при необходимости, после проверки качества. Срок возврата — не позднее 10 календарных дней с момента предъявления требования (без учёта сроков зачисления банком). Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате картой / СБП — на исходные реквизиты платежа;
• при оплате по счёту — на расчётный счёт плательщика.

Если возврат товара выполнялся почтой России или транспортной компанией по инициативе покупателя (например, «не подошло/ошиблись»), сумма возврата может быть за вычетом транспортных расходов. Если брак/пересорт/некомплект возникли по нашей вине, обратную доставку мы компенсируем или оплачиваем по согласованию (после обращения к менеджеру).

Если заказ не был доставлен и требуется вернуть предоплату, необходимо связаться с менеджером: напишите на cnc-ru@mail.ru (или обратитесь по телефону, если оформляли заказ через менеджера). В письме укажите номер заказа, ФИО/организацию, сумму оплаты и удобный контакт для связи — мы проверим статус отправки и оформим возврат по согласованной процедуре.

Для юридических лиц возврат или обмен возможен только при выявлении дефекта или несоответствия поставки: заводской брак, пересорт, некомплект, повреждение при получении. Возврат товаров надлежащего качества по причинам «не подошло / ошибка при выборе» для юридических лиц, как правило, не применяется (Порядок и условия возврата товара юридическим лицом регламентируется главой 30 ГК РФ и не предусматривает безосновательные причины для возврата или обмена) — порядок урегулирования зависит от условий поставки и документов по сделке.

Если вы выявили брак или несоответствие, свяжитесь с нами удобным способом:

• по почте cnc-ru@mail.ru
• по телефону 8 800 333 57 58

Сообщите номер заказа/счёта, наименование и артикул товара, опишите проблему и приложите фото/видео (если возможно). Менеджер подтвердит обращение и согласует дальнейшие действия.

Для оформления возврата или обмена со стороны юридического лица потребуются стандартные документы по поставке. Как правило, это:

• письмо-претензия (с описанием причины возврата/обмена);
• акт несоответствия / акт о выявленном дефекте (по вашей форме или по согласованной форме);
• товарная накладная / УПД (копия);
• возвратная накладная (при отправке товара обратно) — по согласованию;
• при необходимости — фото/видео подтверждение дефекта, некомплекта или пересорта.

Все документы и порядок действий согласовываются через менеджера после обращения на cnc-ru@mail.ru или по телефону 8 800 333 57 58.